1.打电话的作用 

加深印象，听觉（电话）、视觉（照片），客户打开邮件的几率小

快速了解客户的需求点，报价没回复的时候 

探寻合作的可能性，判断客户感兴趣的程度 

与客户沟通更顺畅，邮件没有说清楚的情况下 

2.给客户电话的4个阶段 

开发初期-发了开发信和回复询盘的时候 

跟进客户-跟进客户发完邮件打电话 

邮件沟通无效-感觉效率低的时候 

处理投诉、安抚情绪-遇到客户投诉的时候 

3.避开电话时间 

周一和周五 

早上10点前下午五点后 

中午休息吃饭时间 

暑假 

法定公休日 

贴一张各国电话时间概览 

4.电话前准备 

最低目标和最高目标，

了解信息是最高目标，最低让客户记住自己 

准备相关的产品资料，防止答不上来客户问题 

准备纸和笔，记住客户讲的话，严谨态度的表现 

打电话前发邮件、电话后再补邮件。

可询问客户你收到邮件没？

在你邮箱第一封。

电话是记住，补邮件加深印象。 

录音工具 

等客户挂了你在挂 尽量找负责人 

开场寒暄简洁明了 

5.电话销售心态 

客户拒绝很正常 

做了再说，不要找理由和借口 

每天给自己定个电话数量的目标

 

这是一个采购商的手机

3个未接电话，102037未读封邮件

电话有多重要不言而喻！